Kasni vam avion? Evo na što sve imate pravo i kako tražiti odštetu

Kašnjenja letova, otkazivanja i duga čekanja na aerodromima mogu pokvariti planove putnicima, no mnogi ne znaju da u takvim situacijama imaju određena prava koja su zaštićena europskim propisima.

Prema pravilima Europske unije, putnici koji putuju iz država članica EU-a ili lete prema EU-u s europskim zrakoplovnim prijevoznikom mogu ostvariti pravo na pomoć, povrat novca pa čak i novčanu naknadu u određenim slučajevima.

Kada imate pravo na pomoć?

Ako let kasni dva sata ili više, zrakoplovna kompanija dužna je putnicima osigurati osnovnu skrb. To uključuje hranu i piće razmjerno vremenu čekanja, mogućnost telefonskih poziva ili slanja poruka te, ako je potrebno, hotelski smještaj i prijevoz do hotela.

Pravo na pomoć ovisi o duljini leta i vremenu kašnjenja.

Kada možete tražiti odštetu?

Putnici mogu imati pravo na novčanu naknadu ako na odredište stignu tri ili više sati kasnije od planiranog vremena dolaska, osim ako je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima poput lošeg vremena, političkih nemira, sigurnosnih prijetnji ili štrajkova kontrole leta.

Visina naknade može iznositi:

• 250 eura za letove do 1500 kilometara

• 400 eura za letove između 1500 i 3500 kilometara

• 600 eura za letove dulje od 3500 kilometara

Što ako je let otkazan?

Ako je let otkazan, putnik može birati između povrata novca za kartu ili preusmjeravanja na drugi let prema odredištu. U pojedinim slučajevima moguće je ostvariti i dodatnu novčanu naknadu.

Kako zatražiti odštetu?

Prvi korak je podnošenje zahtjeva izravno zrakoplovnoj kompaniji. Preporučuje se sačuvati kartu, ukrcajnu propusnicu, račune za eventualne dodatne troškove te svu komunikaciju s prijevoznikom.

Ako kompanija odbije zahtjev ili ne odgovori u razumnom roku, putnik se može obratiti nacionalnom tijelu nadležnom za zaštitu prava putnika u zračnom prometu ili pokrenuti postupak putem specijaliziranih tvrtki koje se bave naplatom odšteta.

Na što posebno obratiti pozornost?

Važno je znati da odšteta nije automatska. Zrakoplovne kompanije često se pozivaju na izvanredne okolnosti kako bi izbjegle isplatu naknade. Zato je dobro provjeriti razlog kašnjenja i prikupiti što više dokaza o nastalom problemu.

Mnogi putnici nakon višesatnog čekanja jednostavno odustanu od zahtjeva, iako bi mogli ostvariti stotine eura odštete. Upravo zato stručnjaci savjetuju da se uvijek informirate o svojim pravima prije putovanja i ne odustajete od zahtjeva ako smatrate da imate pravo na naknadu.