Ljetna sezonska sniženja svake godine privlače velik potrošača koji žele iskoristiti priliku za povoljniju kupnju odjeće, obuće, tehnike i drugih proizvoda. Iako sniženja mogu donijeti značajne uštede, važno je poznavati potrošačka prava i obratiti pozornost na informacije koje trgovci moraju jasno istaknuti.
U Hrvatskoj ljetno sezonsko sniženje počinje 1. srpnja i može trajati najviše 60 dana. Tijekom tog razdoblja trgovci su obvezni poštovati propise kojima se osigurava transparentnost cijena i zaštita potrošača.
Kako prepoznati stvarno sniženje?
Sezonskim sniženjem smatra se prodaja proizvoda nakon proteka sezone po nižoj cijeni od najniže cijene koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja sezonskog sniženja. Znači uz sniženu cijenu mora biti napisana i najniža cijena u zadnjih 30 dana, a ne samo postotak sniženja.
Ovakav način omogućuje potrošačima da jednostavno procijene kolika je stvarna ušteda i sprječava umjetno povećavanje cijena neposredno prije sniženja. Ako proizvod nije bio na akciji tijekom prethodnih 30 dana, kao referentna cijena koristi se njegova redovna prodajna cijena.
Prava potrošača prilikom kupnje na sniženju
Mnogi potrošači pogrešno vjeruju da za proizvode kupljene na sniženju vrijede manja prava nego za proizvode kupljene po punoj cijeni. To nije točno. Za proizvode kupljene tijekom sezonskih sniženja vrijede ista zakonska prava kao i za svu ostalu robu. Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u zakonskom roku od dvije godine od dana kupnje, osim ako je riječ o proizvodu s jasno naznačenim nedostatkom zbog kojeg je cijena snižena.
Ako proizvod ima grešku, trgovac mora jasno i vidljivo upozoriti kupca na prirodu tog nedostatka prije kupnje.
Povrat proizvoda – što trebate znati?
Kod kupnje u fizičkim trgovinama trgovac nema zakonsku obvezu prihvatiti povrat ispravnog proizvoda, niti vratiti novac. Mogućnost zamjene ili povrata ovisi o dobroj volji trgovca i pravilima koje donosi svaki trgovac za sebe.
Zato je preporučljivo prije kupnje provjeriti: prihvaća li trgovac povrat robe, u kojem roku je povrat moguć i vraća li novac ili izdaje zamjenski proizvod, odnosno poklon-bon.
Online kupnja i povrat
Kod online kupnje situacija je drugačija. Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga, uz uvjet da poštuje zakonske uvjete povrata. Putem maila treba obavijestiti trgovca da raskida ugovor i vraća robu.
Trgovac treba odmah potvrditi primitak maila i nakon toga potrošač o svom trošku vraća robu, a trgovac je obavezan vratiti novac najkasnije u roku od 14 dana o d primitka robe.
Uvijek treba sačuvati račun, jer “bez računa se ne računa” .
Račun je najvažniji dokaz kupnje i potreban je za ostvarivanje većine potrošačkih prava. Kod kupnje tehničkih uređaja treba sačuvati i jamstveni list, te svu prateću dokumentaciju.
Kako sigurno kupovati na internetu
Sve veći broj internetskih prijevara događa se upravo tijekom velikih akcija i sezonskih sniženja. Prije online kupnje provjerite osnovne podatke o trgovcu: naziv tvrtke, adresu sjedišta, kontakt telefon i e-mail, opće uvjete kupnje i povrata i iskustva drugih sa tim trgovcem.
Poseban oprez potreban je kod oglasa na društvenim mrežama i nepoznatih internetskih trgovina koje nude krasne fotografije proizvoda po izrazito niskim cijenama.
Loši prijevodi, gramatičke pogreške i nedostatak kontaktnih podataka često su znak da se radi o nepouzdanoj ili lažnoj trgovini.
Plaćanje karticom pruža dodatnu zaštitu
Prilikom online kupnje preporučuje se korištenje kreditnih kartica koje omogućuju pokretanje postupka povrata sredstava (chargeback) u slučaju neisporuke robe, ozbiljnih odstupanja od naručenog proizvoda ili u slučaju nevraćanja novca, ako je roba vraćena.
Također, nikada ne dijelite broj kartice, PIN ili fotografije kartice putem e-maila, poruka ili društvenih mreža. Za primitak novca dovoljan je IBAN računa, bez dodatnih podataka o kartici.
Pametno kupujte
Prije kupnje napravite popis proizvoda koji su vam zaista potrebni i odredite budžet kojeg ćete se držati. Sezonska sniženja mogu biti odlična prilika za kupnju sezonskih proizvoda,provjerite na više mjesta , možda je drugdje još povoljnije. Ne kupujte impulzivno samo zato što je nešto sniženo. Pametnim planiranjem moguće je ostvariti značajne uštede bez nepotrebne potrošnje.
Prijavite sve nepravilnosti
Ukoliko tijekom sniženja uočite nepravilnosti, sve možete prijaviti Tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata osobno/pisanim putem (Državni inspektorat RH, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb). Više detalja možete pronaći na internetskoj stranici HUP-a.
