AI više nije alat, već način rada: Microsoft otkriva sljedeću fazu umjetne inteligencije

Microsoft upozorava kako mnoge tvrtke i dalje pokušavaju umjetnu inteligenciju uklopiti u postojeće načine rada, umjesto da preispitaju same procese i prilagode ih novim mogućnostima koje tehnologija donosi. Takav pristup, smatraju u kompaniji, ograničava stvarni potencijal AI-ja. Slično kao što su internet i mobilne tehnologije postali nevidljiva infrastruktura modernog poslovanja, umjetna inteligencija trebala bi se integrirati u radne procese do te mjere da korisnici više ne razmišljaju o samoj tehnologiji, već o rezultatima koje ona omogućuje.

Umjesto fokusiranja na pojedinačne naredbe ili takozvane promptove, Microsoft organizacijama preporučuje razvoj strukturiranih skupova uputa, odnosno „skillova“, koji definiraju kako se određeni posao unutar tvrtke obavlja.

Dok prompt umjetnoj inteligenciji govori što treba napraviti, skill definira kako organizacija želi da se posao izvrši. Upravo ta razlika, ističu iz Microsofta, odvaja kratkoročne eksperimente od održivih i skalabilnih poslovnih modela. Ključnu ulogu pritom imaju integracija s postojećim alatima, upravljanje identitetima i pristupnim pravima, povezivanje s poslovnim podacima te mogućnost praćenja svih aktivnosti koje AI sustavi obavljaju.

Primjeri iz regije pokazuju kako takav pristup već donosi konkretne rezultate. Hrvatski Infobip koristi Microsoft 365 Copilot za sažimanje internih i vanjskih razgovora, analizu podataka i definiranje sljedećih koraka u poslovnim procesima. Prema riječima Veselina Vukovića, glavnog direktora za saveze u Infobipu, primjena umjetne inteligencije omogućila je značajno ubrzanje donošenja odluka.